亚马逊跨境电商增加了一项新功能

最近跨境电商圈各大卖接连出事，究其原因主要是卖家为了获得更多的评价，违规和买家索要好评，甚至直接在产品包装里放测评卡。

关于这方面，亚马逊其实也考虑到了这一点

近期，亚马逊卖家圈传来了振奋人心的好消息，亚马逊官方允许联系留差评的买家了！

据卖家反映，亚马逊美国站增加了一项新功能，卖家后台可以主动联系给差评的买家了！

要知道差评是卖家们非常头痛的问题，一条差评哪怕用十条好评都很难去弥补它会带来的损失，当潜在用户面对差评的时候在购买和放弃之间更多用户会选择放弃。

特别是在目前的算法下，卖家一旦遭遇差评，对自己产品的转化率和排名造成很大的影响。

可能是鉴于评论对卖家的重要性，这次发布的这项评论功能，可谓是“重大利好”！

这可能算是平台最近严查后，给卖家的一项新福利，但这项福利不是人人都有。

1. 可以联系过去90天的评论。

2. 后台的买家评论，亚马逊允许联系3星或者以下的评论。

3. 所属店铺的正常销售订单，VINE和跟卖的订单无法联系。

4. 必须得拥有品牌备案卖家，R标、TM标也可以，前提是品牌所有者，不是被授权。

5. 目前只有美国站和品牌注册卖家有添加这个功能，其他站点还没未上线。

如果您无法使用此功能，则说明您尚未成为品牌所有者，请访问品牌优惠资格页面，确定已成为品牌所有者，并且获得“买家评论”的访问权限和其他品牌独家优惠。

但是，因为功能属于刚开放阶段，目前这个功能还是存在部分问题。

虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a Review”！

不过此表明平台也正在尝试让卖家沟通差评，从而改善提升服务和品质，从后台截取了品牌的部分专享服务，由此可见，亚马逊品牌化之路愈发明显。

关于新功能的常见疑问

1. 如何鼓励买家提供商品评论？

亚马逊会自动向买家发送电子邮件，邀请他们填写评论。无需对此执行任何操作。

如果决定邀请买家撰写评论，则不得要求买家仅给出正面评论、或仅要求获得良好体验的买家给出评论，也不得要求买家删除评论或试图影响买家的评论。

例如：不得提供任何形式的补偿来换取评论，包括货币或礼品卡、免费或折扣商品、退款或赔偿以及任何其他优惠。

2. 我可以评论自己销售的商品吗？

不可以，不能为自己或竞争对手出售的商品撰写评论。

3. 商品评论是否会在不同的亚马逊站点上共享？

亚马逊会分享其他国家/地区经的认证买家针对同一商品所撰写的评论。

4. 亚马逊会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗？

是的。亚马逊会在商品某型号的子 ASIN 之间共享商品评论，以便买家更轻松地做出明智的购买决定。仅当商品实质相同且处于同一分类时，才会共享评论。

5. 买家评论和卖家反馈有何区别？

买家评论是关于商品的，而卖家反馈是关于卖家和购物体验的。买家评论不影响你的卖家绩效指标，但卖家反馈会影响您的绩效指标。

6. 如果我收到的卖家反馈是与商品有关的，该怎么办？

如果你收到了关于商品而非你的服务或购物体验的反馈，可通过反馈管理器申请删除反馈。

7. 商品收到新评论时我会收到通知吗？

不会。在买家发布了关于卖家所售商品的新评论时，亚马逊并不会就此通知卖家。

8. 我可以回复评论吗？

您可以点击“备注”按钮，从而按照社区准则的要求添加评论。

注意，该操作需要一个或多个购买历史记录，此外，也可以联系买家，回复他们在商品详情页面上的评论，并要求他们通过买家与卖家消息服务和你联系，以解决他们的问题。不得通过其他方式联系买家。

9. 亚马逊会在一段时间后删除评论吗？

不会。只要此商品发布在亚马逊上，其评论就会继续显示，但系统会删除那些违反准则的评论。买家也可以删除自己的评论。

亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。

官方一直在评论合规性方面做着各种尝试，无论是去年推出的一键索评，以及现在的差评沟通机制，作为卖家，任何一个新功能的出现，也许都是向好的转机。

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